Kundenstimme Deutschland

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Im Auftrag von emotion banking und dem Handelsblatt wurden im Zeitraum Juni/Juli 2017 in den 30 größten Städten Deutschlands insgesamt 27.887 Bankkunden befragt, um ein faires, objektives Ranking zu erhalten. Das Ergebnis: Auszeichnungen für die Besten sowie tiefgehende Erkenntnisse für Alle. Profitieren Sie von einer bundesweiten Studie sowie Einzelreports je Institut.

Die Gesamtauswertung aller Interviews finden Sie in der eigenen Studie „Kundenstimme Deutschland 2017“. Es erwartet Sie ein detaillierter Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Institutsgruppen, regionale Unterschiede in der Kundenwahrnehmung, das obere und untere Quartil zur Orientierung, Aussagen nach Alterskohorten und Einkommenskategorien und vieles mehr. Sie erfahren:

  • Wie steht es um die Digitalisierung in den einzelnen Sektoren?
  • Wie unterscheiden sich Beratungs- von Kunden ohne Beratung?
  • In welchen Leistungsfeldern punkten Direktbanken?
  • Wie wichtig sind die Leistungskategorien für Zufriedenheit?

Wir senden Ihnen diese aussagenstarke Studie zum Preis von 2.900 € zzgl. Mwst. gerne zu.

Auszug Kundenstimme Deutschland 2017
Factsheet zur Studie
Online-Bestellformular
Pressemeldung Medienpartner Handelsblatt

Report der Kundenstimme für Einzelinstitut

Sie erhalten eine individuelle Auswertung der Kundenstimmen für Ihr Institut inkl. Vergleichswert für den regionalen Mitbewerb. Zusätzliche Kreuzungen der Einzelfragen mit demogra schen Kriterien bieten neue Sichtweisen.

Sie sehen Ihr Ergebnis (Gesamtwert, Wert pro Leistungskategorie, Werte der einzelnen Fragen) im Vergleich

  • zum Wert der Mitbewerber in Ihrer Stadt
  • zum bundesdeutschen Gesamtergebnis
  • Details zur erhobenen Kundenstruktur

Der Einzelreport wird für Sie zum Preis von 2.500 € zzgl. Mwst. erstellt.

 

Report der Kundenstimme je Stadt

In dem Städtereport sehen Sie die Ergebnisse der größten Institute der jeweiligen Stadt im Vergleich zur Benchmark für Deutschland.

  • Einzelwerte der größten Anbieter (= zumeist SPK und VR Bank)
  • Sammelwert für Banken (= Deutsche Bank, Commerzbank, Postbank, Targo, HVB, ...)
  • Sammelwert für Direktbanken (ING, DKB, comdirect, ...)
  • Bundesdurchschnitt (rund 30.000 Kundeninterviews)
  • Details zur erhobenen Kundenstruktur

Report je Stadt: 4.500 € zzgl. Mwst.
Städtereport Kundenstimme + Ausweis der Effizienz der Institute vor Ort: 8.500 € zzgl. Mwst.

 

Individuelle Analyse für Banken, die nicht erhoben wurden 

Schade, dass wir Ihr Institut bei der Kundenstimme nicht berücksichtigen konnten! Aber sehr gerne holen wir das für Sie individuell nach.

Unser Package: Wir befragen onlinebasiert 500 Ihrer Kunden zu deren Wahrnehmung, erheben die bilanziellen Zahlen und liefern Ihnen einen Bericht, der Ihre Leistungen mit den bundesweiten Benchmarks vergleicht!

Gerne bieten wir dieses starke Paket zum Preis von 6.900 € zzgl. Mwst.

 

Effizienzanalyse für Einzelinstitut 

Ergänzend zu den Ergebnissen bzw. der Auswertung der Kundenstimme wird für Ihr Institut eine Effizienzkalkulation in 3 Einzelstufen (siehe Fragestellung oben stehend) berechnet, sowie eine Gesamteffizienz ermittelt.

Sie erhalten neben dem Effizienzwert Ihres Institutes auch den Ausweis welche Potentiale zur Steigerung vorhanden sind und können so, Ihre Leistung zielgerichtet optimieren.

Die Effizienzanalyse wird gemeinsam mit dem Einzelreport für Sie um 4.250 € zzgl. Mwst. erstellt.

 

Effizienzanalyse Deutschland

Wir zeigen Ihnen mit der bundesweiten Studie, wie es um die Ef zienz der Banken in Deutschland bestellt ist. Dabei werden nicht nur die Top Institute gewürdigt, sondern auch Institutsgruppenvergleiche angestellt. Klassische Benchmarks abseits der DEA runden das einzigartige Angebot ab.

Sie erkennen, an welchen Schrauben deutsche Kreditinstitute zu drehen haben, um die Effizienz zu steigern.

Wir senden Ihnen diese aussagenstarke Studie zum Preis von 3.500 € zzgl. Mwst. gerne zu.

Bankbarometer 2017

 

eb bankbarometer 2017

Österreichs Banker gehen für 2017 von einer deutlichen Verbesserung der heimischen Wirtschaftslage aus. Verglichen mit der Einschätzung vor einem Jahr, als lediglich 6,7% der befragten Banker eine Verbesserung zum Vorjahr sahen, bewerten aktuell 70,8% (!!!) der Experten die Entwicklung in den vergangenen 12 Monaten positiv. Für die kommenden 12 Monate vergrößert sich diese Einschätzung sogar auf 80,7%. In Deutschland sehen die Experten die Entwicklung ähnlich positiv, wenn auch auf leicht niedrigerem Wert von 61,9%. Kritischer wird aber in die Zukunft geblickt, hier sehen nur 38,1% eine weitere positive Dynamik in den nächsten 12 Monaten.

Von der allgemein positiv empfundenen wirtschaftlichen Entwicklung können die Banken jedoch ertragsseitig nur wenig bis gar nicht profitieren: Hier stehen bei der Prognose für die nächsten 12 Monate 12,8% Optimisten 45,7% Pessimisten gegenüber. Optimistischer wird es, wenn es um das eigene Institut geht, da erwarten sich immerhin 57% eine Steigerung des Geschäftsvolumens, 49,3% eine Steigerung der Bilanzsumme und 33,8% ein besseres Provisionsergebnis (hier kaum Länderunterschiede). Champagnerkorken kann man aber sicher nicht knallen lassen, denn der Zinsertrag verhagelt weiterhin die GuV.

Die gesamte Studie können Sie um 250 Euro (exkl. Mwst. und Versand) käuflich bei uns erwerben.

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Auszug Bankbarometer 2017
Factsheet zum Bankbarometer und Bestellschein

 

Online Kundenspiegel Deutschland

Deutschlandstudie


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Die Gesamtauswertung aller Interviews finden Sie in der eigenen Deutschlandstudie 2016. Hier werden detailliert die Ergebnisse der einzelnen Verbünde verglichen, regionale Unterschiede in der Kundenwahrnehmung untersucht, das obere mit dem unteren Quartil verglichen, die Aussagen der Alterskohorten untersucht und vieles mehr. Lesen Sie in dem Report auf über 50 Seiten, wie die Bankdienstleistung in der Bundesrepublik wahrgenommen wird und verschaffen Sie sich ein klares Bild zu den Ergebnissen der einzelnen Verbünde.

Die Studie wird Ihnen rasch und bequem gegen eine Gebühr von 2.500 € zzgl. Mwst. zugesandt.

 

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Auszug Deutschlandstudie

 

Report für Einzelinstitut


Einzelreport

Für jedes Institut wurde der Gesamtscore berechnet und eine detaillierte Auswertung nach der Modellstruktur angefertigt. Hierbei werden die Stärken und Potenziale der einzelnen Institute mittels regionaler Benchmark erkenntlich gemacht. Die Kreuzungen der Einzelfragen mit demografischen Kriterien bieten interessante Einblicke. So können ggf. altersspezifische Anpassungen im Leistungsangebot vorgenommen werden.

Der Einzelreport wird speziell für Sie binnen weniger Tage zum Preis von 1.750 € zzgl. Mwst.erstellt.

 

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Auszug Report für Einzelinstitut

 

Report je Stadt


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Die In dem Städtereport sehen Sie die Ergebnisse der größten Institute im Vergleich zum Leistungsniveau der jeweiligen Stadt (Gesamtwert, Wert pro Leistungskategorie, Werte der einzelnen Fragen) und im Vergleich zur Benchmark für Deutschland. Ergänzend zeigen Kreuzungen der Einzelfragen mit demografischen Kriterien wie die Kundengruppen in der Stadt werten. So können ggf. altersspezifische Anpassungen im Leistungsangebot vorgenommen werden.

  • Einzelwerte der größten Anbieter (= zumeist Sparkasse und VR Bank)
  • Sammelwert für Banken (= Deutsche Bank, Commerzbank, Targo und HVB)
  • zum Stadtdurchschnitt
  • zum Bundesdurchschnitt (rund 30.000 Kundeninterviews)
  • Details zur erhobenen Kundenstruktur

Der Report je Stadt wird speziell für Sie binnen weniger Tage zum Preis von 2. 500 € zzgl. Mwst. erstellt.

 

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Auszug Report je Stadt

 

Die bargeldlose Gesellschaft (aus dem Jahr 2013/2014)


eb zahlungsverkehrundbanken In Zusammenarbeit mit marketagent wurde diese Studie durchgeführt.
Hier präsentieren wir Ihnen einen Auszug aus der Studie.
Die gesamte Studie können Sie um 250 Euro (exkl. Mwst. und Versand) käuflich bei uns erwerben.

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Auszug aus der Studie

 

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