Handbuch Zielgruppenmanagement

Unabdingbare Voraussetzung für betriebswirtschaftlich sinnvolles und somit erfolgreiches Agieren im klassischen Marketing und insbesondere in Vertrieb und Kommunikation gegenüber Kunden, ist die Zielgruppensegmentierung. Das gilt für die Finanzbranche in gleicher Weise wie für jeden anderen Wirtschaftszweig.

Schon die Auswahl der Zielgruppensegmente unterliegt bei jedem Finanzdienstleister einer anderen Systematik. Je nach Positionierung im Markt, nach Reichweite, Kompetenz und wirtschaftlicher Zieldefinition werden die Zielgruppen sehr differenziert oder eher umfassend definiert. Kriterien können Alter, Beruf oder Einkommen sein, aber auch Einstellungen und Wertorientierungen, der angenommene Bedarf oder der Mix an Kommunikations- und Interaktionskanälen, über die eigene wie fremde Kunden erreicht werden. Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden erfordern immer auch darauf zugeschnittene Kommunikationsansätze und Vertriebsaktivitäten.

Geschrieben von Praktikern aus Marketing, Personal und Vertrieb, aber auch von Wissenschaftlern und Unternehmensberatern, bietet das Handbuch ein breites Spektrum an Erfahrungen im Zielgruppenmanagement und eine Fülle von Umsetzungsideen für direkte Vertriebs- und Kommunikationsmaßnahmen.

Fritz Knapp Verlag 2009, 473 S.
ISBN 978-3-8314-0827-6
EUR 29,90 (inkl. USt.)
(Es gelten die AGB)

Inhaltsverzeichnis
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Laut Studien wird jeder Konsument pro Tag mit bis zu 5.000 Werbebotschaften kon-frontiert. Viele Verbraucher reagieren verärgert und weichen der klassischen Werbung regelrecht aus.

Auch im Bankensektor wird der Kampf um den Kunden immer härter. In vielen Fällen wird dieser über wahre Konditionsschlachten und Erhöhung der Werbeintensität auf verschiedenen und oftmals sogar parallelen Kanälen geführt. Um ein bewusstes Wahrnehmen der Werbebotschaft über klassische Kanäle bei der Zielgruppe sicherstellen zu können, ist ein erhöhtes Marketingbudget erforderlich.

Das es auch anders geht, beweist dieses Buch von Florian Schwarzbauer. Der Autor analysiert zu Beginn die aktuellen Rahmenbedingungen im Finanzdienstleistungssektor und die geht kurz auf die Wettbewerbsvorteile von Genossenschaftsbanken ein. Danach werden diverse alternative Marketinginstrumente vorgestellt. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf außergewöhnliche Methoden zurückgreifen und durch überraschende Effekte von Verbraucher bewusst positiv wahrgenommen werden. Dies führt dazu, dass sich die Werbebotschaft nachhaltig im Gedächtnis verankert und durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda (und häufig auch durch kostenlose Berichterstattung in lokalen Medien) weiterverbreitet. Durch klare Fokussierung auf die Zielgruppe können die Maßnahmen auch häufig äußerst kostengünstig durchgeführt werden.

Detailliert beschrieben werden Anforderungen, Chancen und Risiken der einzelnen Marketinginstrumente und daraus abschließend konkrete Handlungsempfehlungen für Genossenschaftsbanken (analog dazu auch Sparkassen) abgeleitet. Ausgewählte Praxisbeispiele aus verschiedenen Banken runden dieses schnell zu lesende und verständlich verfasste Fachbuch ab.

Stefan ist überglücklich. Er und seine geliebte Silvia verleben den schönsten und romantischsten Abend ihres Lebens. Immer wieder denkt Stefan an Herrn Fröhlich und an sein überdurchschnittliches Engagement. "Herr Fröhlich ist wirklich ein besonderer Mann. Ich habe ein unglaubliches Glück, von ihm beraten zu werden! Wenn ich das mit dem Miesepeter vergleiche..." Herr Fröhlich hatte ihm doch tatsächlich aus der Patsche geholfen und aus einem fast missglückten Hochzeitstag einen Traumabend organisiert...