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Beratungsqualität entscheidet

Beratungsqualität entscheidet über die Zufriedenheit von Bankkunden – und damit über die Ertragslage

Drei Treiber sind hauptverantwortlich für die Zufriedenheit von Bankkunden. Dazu zählen die Qualität der Beratung, Mitarbeiter sowie Konditionen. Diese drei relevanten Faktoren können zur Zufriedenheit führen, sie sind im Umkehrschluss aber auch für die Unzufriedenheit von privaten Bankkunden hauptverantwortlich.

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