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Den Kunden erreichen. Digitalisierung angemessen vorantreiben.


Der wichtigste Kanal für die Informationssuche zu Finanzprodukten ist längst das Internet geworden. Immer seltener suchen Kunden eine Bankfiliale auf oder kontaktieren jenen Berater, der ihnen vor die Nase gesetzt wurde. Denn der Kunden ist frei. Er entscheidet selbst, wann, mit wem und wie er seine Geschäfte abwickelt.

Omni Channel Monitor

Den Kunden erreichen. Der Kunde entscheidet. Vorbereitet sein.

Wie steht es um die digitale Kompetenz Ihrer Kunden und Mitarbeiter?

Haben Sie das Gefühl, dass der Digitalisierungstrend Sie überrollt?
Ist Ihr digitales Angebot konform den Kundenerwartungen?
Haben Sie Angst, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern?
Fragen Sie sich öfters, wie Sie neue Kunden gewinnen können?

Wie wäre es, wenn Sie künftig einen Ansprechpartner an der Hand hätten, der Sie durch das Thema Digitalisierung führt. Ein Partner, der Ihnen aufzeigt, auf welchen Kanälen Ihre Kunden am liebsten angesprochen werden möchten und der Ihnen klar Ihr Vertriebspotential aufzeigt?

Unser OmniChannelMonitor

Mit der Durchführung unseres OnlineChannelMonitors:

  • Erkennen Sie die Kommunikations-Präferenz Ihrer Kunden und/oder Mitarbeiter
  • Begegnen Sie den geänderten Kundenansprüchen
  • Erhalten Sie Rückmeldung wie fit Ihre Kollegen für die digitale Ansprache sind
  • Etablieren Sie zeitgerecht digitaler Angebote
  • Agieren Sie zukunftsweisend am Markt
  • Machen Sie die Omni Channel Relevanz intern bewusst und zeugen neue Prozesse / Vertriebswege auf

Das sagen unsere Kunden:

RB Allgäu

SPK Schwarzwald Baar Matthias Wössner HP

Sind Sie startklar für neue Vertriebswege?

Wir freuen uns über Ihre Buchung.

Falls noch Fragen offen geblieben sind, kontaktieren Sie mich gerne:

Mag. (FH) Barbara Bauer,
Head of Analytics
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+43 (0) 2252 25 48 45-22

 Barbara Bauer

 

Vermögensberatung im Wandel. Der Weg vom persönlichen Gespräch zur Hybrid und Robo-Beratung

 

CPB SOFTWARE AG und emotion banking veranstalteten am 20. April 2017 einen weiteren Innovation Talk in Wien, dieses Mal zum Thema „Vermögensberatung im Wandel. Der Weg vom persönlichen Gespräch zur Hybrid und Robo-Beratung“. Zahlreiche Gäste kamen ins Schwarze Kameel, um mehr Einblick in die Transformation der Vermögensberatung zu erhalten. Dass die viel zitierte Digitalisierung das Leben nachhaltig verändert, allerdings noch nicht gänzlich bei den Banken angekommen ist, darüber berichtete Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von emotion banking. Das online und offline Nutzerverhalten hat sich in wenigen Jahren rasant verändert und Kunden sind verwöhnt und gleichzeitig anspruchsvoll geworden durch Google, Amazon & co. Banken hinken dieser Entwicklung jedoch deutlich hinterher und können die gewünschte Customer Journey nicht anbieten. Digitale Serviceorientierung ist im Bankensektor also immer noch das Zauberwort der Zukunft. Kunden wollen frei über die Nutzung von Kanälen entscheiden. Neben veränderten Kundenwünschen sind es auch regulatorische Anforderungen, wechselnde Kostenmodelle und schrumpfende Margen, die Wealth Management-Organisationen veranlassen, die Betreuung ihrer Kunden zu überdenken.

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