Ganzheitliche Audits für eine nachhaltige und
leistungsstarke Bank
Wir analysieren nicht nur Daten, sondern Dynamiken.
Unsere Audits sind keine Pflichtübung für den Lagebericht – sondern ein strategisches Instrument für alle, die wissen wollen, was ihre Bank wirklich trägt. Und was sie verändern müssen, um zukunftsfähig zu bleiben. Wir zeigen nicht nur Ergebnisse, sondern Handlungsräume. Und wir liefern nicht nur Benchmarks, sondern Rückenwind für Transformation. Jedes unserer Module beleuchtet einen anderen Aspekt organisationaler Stärke – ganzheitlich, wissenschaftlich fundiert, sofort umsetzbar. Ob einzeln eingesetzt oder klug kombiniert: Unsere Audits machen sichtbar, was wirkt – und was möglich ist.
In god we trust,
all others bring data
W. Edwards Deming
emotion banking Auditprozess
Einfach. Logisch. Wirkungsvoll.
Unser Auditprozess folgt einem klaren Dreischritt: Perspektiven einholen, Insights gewinnen, Erfolg einleiten.
So wird aus Feedback ein klarer Weg zu spürbarer Veränderung.
Perspektiven einholen
Kund:innen und Mitarbeitende werden parallel
befragt – ganz ohne Aufwand für die Bank
Insights generieren
Intelligente Analysen und Erfahrung machen Verbindungen zwischen CX und Culture deutlich
Erfolg einleiten
Konkrete Handlungsfelder und Umsetzung für nachhaltige Veränderung
- Service- und Beratungsqualität messen
- Touchpoints entlang der Customer Journey
- Erwartungen und Bedürfnisse tiefgehend verstehen
CX-Deep Dive
- Kundenzufriedenheit und NPS-Scores
- Schwachstellen in der Customer Journey
- Treiber für Loyalität sichtbar gemacht
- Prozesse konsequent an Kundenerwartungen ausrichten
- Erlebnisse schaffen, die begeistern
- Kundenfeedback-Loops etablieren
- Feedback zu Führung und Zusammenarbeit
- Engagement und Zufriedenheit messen
- Werte, Kommunikation und Vertrauen sichtbar machen
Culture Deep Dives
- Stärken, Brüche und Entwicklungspfade sichtbar machen
- Führungsqualität und Teamdynamiken
- Innenperspektive und Kundensicht koppeln
Kultur stärken
- Führungskräfte gezielt entwickeln
- Kulturwandel-Programme implementieren
- Veränderungsprozesse aktiv begleiten
Die Wirkung: messbare Resultate
Unser Ansatz liefert nicht nur Daten, sondern konkrete
Veränderungen die Banken nachhaltig stärken.
Was im Prozess beginnt – Stimmen hören, Muster erkennen, Maßnahmen ableiten –
zeigt sich in echten Resultaten: Transparenz, Commitment und nachhaltige Verbesserung.“
Durchblick
Transparenz in der Wechselwirkung von Kundenerleben und interner Kultur
Commitment
Stärkere Bindung entsteht, wenn Stimmen und andere Perspektiven gehört werden
Benchmarking
Der Branchenvergleich macht
Positionierung und Potenziale sichtbar
Klare Handlungsfelder
Konkrete und priorisierte Maßnahmen, die nachhaltigen Erfolg sichern
Umsetzungsbegleitung
Analyse, Maßnahmen, Transformation – ganzheitlich begleitet aus einer Hand
Messbare Verbesserung
Kontinuierliches Tracking zeigt Fortschritte
in CX und Culture
360° Stakeholder-Feedback
Kund:innen, Mitarbeitende und Führungskräfte im Dialog – für ein ganzheitliches Bild und klare Handlungsfelder
Damit Wirkung entsteht, beziehen wir alle Perspektiven ein. Das 360° Stakeholder-Feedback vereint Kund:innen, Mitarbeitende und Führungskräfte – und schafft die Basis für strategische Entscheidungen.
victor 360° Audit
Exzellenz entsteht, wenn alle Perspektiven gehört und Konfliktfelder sichtbar werden. Dieses Audit verbindet die Sichtweisen von Kund:innen, Mitarbeitenden und Führungskräften – für Transparenz, Klarheit und gemeinsames Commitment bei strategischen Entscheidungen.
victor Kundenaudit
Unsere Kundenbefragung zeigt klar, was Kund:innen erleben und erwarten. Sie liefert Kennzahlen, Benchmarks und Impulse, um Service, Beratung und Vertrieb gezielt zu verbessern – und macht sichtbar, ob Kund:innen nur zufrieden sind oder echte Fans.
Nachhaltigkeit
ESG prägt den Bankensektor. Dieses Audit macht die Erwartungen und Erfahrungen der Kund:innen messbar. Es stärkt nachhaltige Kundenorientierung, liefert Impulse für verantwortungsvolles Handeln und unterstützt den Weg zu langfristiger Kundenbindung.
Kundenbefragungen
Verstehst du, was deine Kund:innen wirklich bewegt?
Kund:innen wissen am besten, wo deine Performance begeistert – und wo sie nachgebessert werden sollte.
victor Mitarbeiteraudit
Zeigt, wie Kultur tatsächlich erlebt wird. Anonyme Befragungen geben der ehrlichen Stimme Raum, den offene Türen oft nicht erreichen. So werden Unsicherheiten sichtbar, Spekulation verringert und die Grundlage für echte Transformation und klaren Kulturwandel geschaffen.
Kulturaudit
Analysiert die Unternehmenskultur mit dem 5P-Modell: Purpose, Positivität, People, Power, Performance. Zeigt Engagement, Zielklarheit und Führungswirksamkeit – für gezielte Kulturentwicklung und starke Mitarbeiterbindung.
Psychische Gefährdungsbeurteilung
Erkennt Belastungen und Stressoren im Arbeitsalltag frühzeitig. Kombiniert mit Kultur-Befragung liefert das Audit eine sichere Grundlage für Gesundheitsförderung, Resilienz und nachhaltige Leistungsfähigkeit.
Aufwärtsfeedback
Bietet Führungskräften anonymes Feedback direkt aus ihren Teams. Zeigt Abweichungen zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung, deckt Entwicklungsfelder auf und stärkt den Dialog. Fördert wirksame Führung und schafft Vertrauen.
Nachhaltigkeit
ESG – Environmental, Social and Governance – prägt den Bankensektor. Dieses Audit macht gelebte Kultur messbar. Es stärkt nachhaltige Verantwortung und bietet eine solide Basis für Berichte, Ratings und glaubwürdige Kommunikation.
Mitarbeiterbefragungen
Weißt du wirklich, was deine Mitarbeitenden denken?
Tauche ein in die Gedankenwelt deines Teams. Unsere intelligente Befragungstechnologie deckt auf, was hinter den Kulissen wirklich passiert – jenseits von Smalltalk und Flurgesprächen. Erfahre ehrliche Einblicke, die dein Unternehmen nachhaltig verändern können.
Lust auf Zahlen mit Wirkung?
Dann lass uns reden
Dipl. Sozw. Sabine Tadić
Head of Analytics
sabine.tadic@emotion-banking.at
Häufige Fragen - hier beantwortet
Wie lange dauert es, bis ich die Ergebnisse habe?
Als Faustregel haben wir hier die 3X3 Regel: 3 Wochen für die Abstimmung, 3 Wochen für die Befragung und 3 Wochen für die Auswertung.
Wer wird befragt?
Alle Mitarbeitende und Führungskräfte des Unternehmens.
Wie lade ich die Mitarbeitenden zu der Befragung ein?
Du erhältst von uns ein Informationsschreiben für die Ankündigung zur Befragung, um zu informieren und motivieren. Die Aussendung für die Online-Befragung erfolgt dann durch uns. Ebenso der Reminder nach 2 Wochen, um noch einmal zur Teilnahme aufzurufen.
Wie kann ich sicherstellen, dass möglichst viele Mitarbeitende teilnehmen?
Indem du die Mitarbeitenden vorab informierst – über die Befragung, den Zweck und welche weiteren Schritte geplant sind. Je relevanter und für die Mitarbeitenden persönlich sinnvoll die Befragung empfunden wird, desto höher wird die Bereitschaft zum Ausfüllen sein. Wir haben hier ein Informationsschreiben für dich als Vorlage, ebenso ein Infosheet für die Führungskräfte, die das Thema Kulturaudit in die Teams nehmen kann. Für den Betriebsrat erhältst du eine Anonymitätsgarantie. Ein intuitiver Fragebogen, der über alle Endgeräte ausgefüllt werden kann, eine Feldzeit von 3 Wochen und eine Erinnerung zur Teilnahme führen gemeinsam mit der Aussicht auf Mitgestaltung und Veränderung zu einer hohen Teilnahme (80-90%).
Wir hatten schon einmal eine Befragung, die nichts gebracht hat. Was ist diesmal anders?
Unsere Arbeit hört nicht bei der Analytik auf. Bereits bei der Fragebogenerstellung sprechen wir über den Kommunikationsfahrplan. In der Ergebnispräsentation werden die weiteren, konkreten Handlungsschritte besprochen, die auf Gesamtbankebene als nächstes angepackt werden. 1on1 Gespräche mit den Bereichsverantwortlichen und Coachings mit den Führungskräften setzen genau bei den Druckpunkten an. Wir begleiten dich von der Messung bis zur Umsetzung.
Ganzheitliche Audits für eine nachhaltige &
leistungsstarke Bank
Wir analysieren nicht nur Daten, sondern Dynamiken.
Unsere Audits sind keine Pflichtübung für den Lagebericht – sondern ein strategisches Instrument für alle, die wissen wollen, was ihre Bank wirklich trägt. Und was sie verändern müssen, um zukunftsfähig zu bleiben. Wir zeigen nicht nur Ergebnisse, sondern Handlungsräume. Und wir liefern nicht nur Benchmarks, sondern Rückenwind für Transformation. Jedes unserer Module beleuchtet einen anderen Aspekt organisationaler Stärke – ganzheitlich, wissenschaftlich fundiert, sofort umsetzbar. Ob einzeln eingesetzt oder klug kombiniert: Unsere Audits machen sichtbar, was wirkt – und was möglich ist.
In god we trust,
all others bring data
W. Edwards Deming
emotion banking Auditprozess
Einfach. Logisch. Wirkungsvoll.
Unser Auditprozess folgt einem klaren Dreischritt: Perspektiven einholen, Insights gewinnen, Erfolg einleiten.
So wird aus Feedback ein klarer Weg zu spürbarer Veränderung.
Perspektiven einholen
Kund:innen und Mitarbeitende werden parallel
befragt – ganz ohne Aufwand für die Bank
Insights generieren
Intelligente Analysen und Erfahrung machen Verbindungen zwischen CX und Culture deutlich
Erfolg einleiten
Konkrete Handlungsfelder und Umsetzung für nachhaltige Veränderung
- Service- und Beratungsqualität messen
- Touchpoints entlang der Customer Journey
- Erwartungen und Bedürfnisse tiefgehend verstehen
CX-Deep Dive
- Kundenzufriedenheit und NPS-Scores
- Schwachstellen in der Customer Journey
- Treiber für Loyalität sichtbar gemacht
- Prozesse konsequent an Kundenerwartungen ausrichten
- Erlebnisse schaffen, die begeistern
- Kundenfeedback-Loops etablieren
Stimmen der Mitarbeitenden
- Feedback zu Führung und Zusammenarbeit
- Engagement und Zufriedenheit messen
- Werte, Kommunikation und Vertrauen sichtbar machen
Culture Deep Dives
- Stärken, Brüche und Entwicklungspfade sichtbar machen
- Führungsqualität und Teamdynamiken
- Innenperspektive und Kundensicht koppeln
Kultur stärken
- Führungskräfte gezielt entwickeln
- Kulturwandel-Programme implementieren
- Veränderungsprozesse aktiv begleiten
Die Wirkung:
messbare Resultate
Unser Ansatz liefert nicht nur Daten, sondern konkrete Veränderungen die Banken nachhaltig stärken.
Was im Prozess beginnt – Stimmen hören, Muster erkennen, Maßnahmen ableiten –
zeigt sich in echten Resultaten: Transparenz, Commitment und nachhaltige Verbesserung.“
Durchblick
Transparenz in der Wechselwirkung von Kundenerleben und interner Kultur
Commitment
Stärkere Bindung entsteht, wenn Stimmen und andere Perspektiven gehört werden
Benchmarking
Der Branchenvergleich macht
Positionierung und Potenziale sichtbar
Klare Handlungsfelder
Konkrete und priorisierte Maßnahmen, die nachhaltigen Erfolg sichern
Umsetzungsbegleitung
Analyse, Maßnahmen, Transformation – ganzheitlich begleitet aus einer Hand
Messbare Verbesserung
Kontinuierliches Tracking zeigt Fortschritte
in CX und Culture
360° Stakeholder-Feedback
Kund:innen, Mitarbeitende und Führungskräfte im Dialog – für ein ganzheitliches Bild und klare Handlungsfelder
Damit Wirkung entsteht, beziehen wir alle Perspektiven ein. Das 360° Stakeholder-Feedback vereint Kund:innen, Mitarbeitende und Führungskräfte – und schafft die Basis für strategische Entscheidungen.
victor 360° Audit
Exzellenz entsteht, wenn alle Perspektiven gehört und Konfliktfelder sichtbar werden. Dieses Audit verbindet die Sichtweisen von Kund:innen, Mitarbeitenden und Führungskräften – für Transparenz, Klarheit und gemeinsames Commitment bei strategischen Entscheidungen.
victor Kundenaudit
Unsere Kundenbefragung zeigt klar, was Kund:innen erleben und erwarten. Sie liefert Kennzahlen, Benchmarks und Impulse, um Service, Beratung und Vertrieb gezielt zu verbessern – und macht sichtbar, ob Kund:innen nur zufrieden sind oder echte Fans.
Nachhaltigkeit
ESG prägt den Bankensektor. Dieses Audit macht die Erwartungen und Erfahrungen der Kund:innen messbar. Es stärkt nachhaltige Kundenorientierung, liefert Impulse für verantwortungsvolles Handeln und unterstützt den Weg zu langfristiger Kundenbindung.
Kundenbefragungen
Verstehst du, was deine Kund:innen wirklich bewegt?
Kund:innen wissen am besten, wo deine Performance begeistert – und wo sie nachgebessert werden sollte.
victor Mitarbeiteraudit
Zeigt, wie Kultur tatsächlich erlebt wird. Anonyme Befragungen geben der ehrlichen Stimme Raum, den offene Türen oft nicht erreichen. So werden Unsicherheiten sichtbar, Spekulation verringert und die Grundlage für echte Transformation und klaren Kulturwandel geschaffen.
Kulturaudit
Analysiert die Unternehmenskultur mit dem 5P-Modell: Purpose, Positivität, People, Power, Performance. Zeigt Engagement, Zielklarheit und Führungswirksamkeit – für gezielte Kulturentwicklung und starke Mitarbeiterbindung.
Psychische Gefährdungsbeurteilung
Erkennt Belastungen und Stressoren im Arbeitsalltag frühzeitig. Kombiniert mit Kultur-Befragung liefert das Audit eine sichere Grundlage für Gesundheitsförderung, Resilienz und nachhaltige Leistungsfähigkeit.
Aufwärtsfeedback
Bietet Führungskräften anonymes Feedback direkt aus ihren Teams. Zeigt Abweichungen zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung, deckt Entwicklungsfelder auf und stärkt den Dialog. Fördert wirksame Führung und schafft Vertrauen.
Nachhaltigkeit
ESG – Environmental, Social and Governance – prägt den Bankensektor. Dieses Audit macht gelebte Kultur messbar. Es stärkt nachhaltige Verantwortung und bietet eine solide Basis für Berichte, Ratings und glaubwürdige Kommunikation.
Mitarbeiterbefragungen
Weißt du wirklich, was deine Mitarbeitenden denken?
Tauche ein in die Gedankenwelt deines Teams. Unsere intelligente Befragungstechnologie deckt auf, was hinter den Kulissen wirklich passiert – jenseits von Smalltalk und Flurgesprächen. Erfahre ehrliche Einblicke, die dein Unternehmen nachhaltig verändern können.
Lust auf Zahlen mit Wirkung?
Dann lass uns reden
Dipl. Sozw. Sabine Tadić
Head of Analytics
sabine.tadic@emotion-banking.at
Häufige Fragen - hier beantwortet
Wie lange dauert es, bis ich die Ergebnisse habe?
Als Faustregel haben wir hier die 3X3 Regel: 3 Wochen für die Abstimmung, 3 Wochen für die Befragung und 3 Wochen für die Auswertung.
Wer wird befragt?
Alle Mitarbeitende und Führungskräfte des Unternehmens.
Wie lade ich die Mitarbeitenden zu der Befragung ein?
Du erhältst von uns ein Informationsschreiben für die Ankündigung zur Befragung, um zu informieren und motivieren. Die Aussendung für die Online-Befragung erfolgt dann durch uns. Ebenso der Reminder nach 2 Wochen, um noch einmal zur Teilnahme aufzurufen.
Wie kann ich sicherstellen, dass möglichst viele Mitarbeitende teilnehmen?
Indem du die Mitarbeitenden vorab informierst – über die Befragung, den Zweck und welche weiteren Schritte geplant sind. Je relevanter und für die Mitarbeitenden persönlich sinnvoll die Befragung empfunden wird, desto höher wird die Bereitschaft zum Ausfüllen sein. Wir haben hier ein Informationsschreiben für dich als Vorlage, ebenso ein Infosheet für die Führungskräfte, die das Thema Kulturaudit in die Teams nehmen kann. Für den Betriebsrat erhältst du eine Anonymitätsgarantie. Ein intuitiver Fragebogen, der über alle Endgeräte ausgefüllt werden kann, eine Feldzeit von 3 Wochen und eine Erinnerung zur Teilnahme führen gemeinsam mit der Aussicht auf Mitgestaltung und Veränderung zu einer hohen Teilnahme (80-90%).
Wir hatten schon einmal eine Befragung, die nichts gebracht hat. Was ist diesmal anders?
Unsere Arbeit hört nicht bei der Analytik auf. Bereits bei der Fragebogenerstellung sprechen wir über den Kommunikationsfahrplan. In der Ergebnispräsentation werden die weiteren, konkreten Handlungsschritte besprochen, die auf Gesamtbankebene als nächstes angepackt werden. 1on1 Gespräche mit den Bereichsverantwortlichen und Coachings mit den Führungskräften setzen genau bei den Druckpunkten an. Wir begleiten dich von der Messung bis zur Umsetzung.