Kundenbefragungen
Verstehst du, was deine Kund:innen wirklich bewegt?
Unsere Online-Kundenbefragung liefert dir fundierte Einblicke – schnell, präzise und praxisnah. Im Zentrum stehen die entscheidenden Handlungsfelder, die das Kundenerlebnis prägen: Servicequalität, Beratung, Beziehung, Zufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und der erlebte Mehrwert an den verschiedenen Touchpoints – vom Filialbesuch über Vertriebskanäle bis hin zu Informationsangeboten.
Dabei gehen wir systematisch vor. Du erhältst:
- Klarheit über Stärken und Potenziale, sowie das tägliche Erleben deiner Kund:innen
- Internationale Benchmarks als Orientierung, wo du im Vergleich zum Markt stehst
- Interne Benchmarks (bspw. für Filialen oder Verkaufsregionen), die Motivation schaffen und gezielte Umsetzungsmaßnahmen ermöglichen
- Feedback aller Kundengruppen und Segmente
- Detaillierte Auswertung unterschiedlicher Kundentypen und Personas
- Treiberanalysen, um zu erkennen, wo wirklich der Hobel angesetzt werden darf
Warum victor?
Die Ergebnisse liefern dir eine belastbare Basis für wirkungsvolle Veränderung, um deine Kundenzentrierung auf das nächste Level zu bringen. Sie sind sofort nutzbar, ohne langwierige Projekte – digital erhoben, klar ausgewertet, schnell verfügbar.
So gewinnst du mehr als nur ein Stimmungsbild: Du erkennst, wie zufrieden deine Kund:innen wirklich sind, wie stark sie mit deinem Unternehmen verbunden sind – und ob sie bereit sind, dich aktiv weiterzuempfehlen. Ergänzungen bzw. alternierende Themen können individuell berücksichtigt werden, damit die Befragung exakt zu deinem Kontext passt. In einer Zeitreihe erkennst du die Wirksamkeit der Maßnahmen bzw. die Veränderungsdynamik.
Lust auf Zahlen mit Wirkung?
Dann lass uns reden
Dipl. Sozw. Sabine Tadić
Head of Analytics
sabine.tadic@emotion-banking.at
