Dein Kunde will keinen Kredit. Er will sein Leben.

Prozess optimiert. Bearbeitungszeit halbiert. Unterschriftsfeld digitalisiert. Und trotzdem: Der Kunde kauft woanders. Warum? Weil wir die ganze Zeit die falsche Perspektive eingenommen haben. Wir stellen die falschen Fragen. Nicht „Wie machen wir unseren Prozess schneller und nutzen die IT besser?“ – sondern „Was will dieser Mensch in seinem Leben wirklich erreichen?” oder “Wie schaffen wir einen berührenden Moment, der es wert ist, weitererzählt zu werden?” Das berühmte „von außen nach innen Denken“ als Schlüssel einer wirkungsvollen Kundenzentrierung…

Brain Capital: Die Billion-Dollar-Frage,
die Banken bewusst stellen sollten

920 Milliarden Euro pro Jahr. Das ist der geschätzte Produktivitätsverlust weltweit durch psychische Erkrankungen. Während wir Banken gewohnt sind, über Basis-Punkte und Margen zu diskutieren, entgeht unserer Aufmerksamkeit einer der größten Wertvernichter überhaupt:…

„Scheiß auf den Bausparvertrag“ – Warum Gen Z dein Geschäftsmodell auf den Kopf stellt

Das Gratis-Girokonto bei der Raika im Ort? Haben sie. Den Bausparvertrag, den die Eltern abgeschlossen haben? Gibt’s auch noch. Ja, das sind immerhin 2 Produktsättigungen und die Gen Z zeigt sich „sehr zufrieden“, wenn man sie befragt. Fakt ist aber auch, dass 22,7 Prozent dieser Generation bereits in Krypto investiert haben, 77,3 Prozent digitale Bezahldienste nutzen und als Finanz Advisor einen Insta Promi nennen – all das findet abseits der klassischen Bank statt. Willkommen in der Welt von Gen Z, wo deine Bank das Backup ist, nicht die erste Wahl.

Von der Hochglanzvision in die Wirkung

Warum MIT-Forscher regelmäßige Gespräche wichtiger finden als schöne Statements – und wie du sie führst

Zwischen den Jahren: Warum die besten Banken zuerst fragen und dann planen

Zwischen den Jahren: Warum die besten Banken zuerst fragen und dann planen

Der Moment zwischen Jahresende und Neubeginn entscheidet über deine Wirkung 2026

„Ich weiß es nicht“ – Der mutigste Satz, den du heute sagen kannst

Warum die besten Führungskräfte keine Superhelden sind – wir trotzdem gerne welche wären und warum deine Verletzlichkeit dein größter Vorteil ist

Vertrauen beflügelt –
wenn Verantwortung einfach fliegt

Nicht schon wieder „Führung 3.0“ oder „New Leadership“

Werte leben statt nur definieren

Werte sind das Fundament der Unternehmenskultur – doch was passiert, wenn sie nur auf dem Papier existieren?
Wir bei emotion banking haben Instrumente entwickelt, wie Unternehmen ihre Werte mit Leben füllen und daraus echte Stärke schöpfen.

Mensch im Mittelpunkt

Wie echte Humanzentrierung Unternehmen transformiert und stärkt

Emotion Banking 360°

Wie Analytik und Emotionen das Banking revolutionieren