Customer Experience optimieren

Du willst das Kundenerlebnis wirklich auf das nächste Level bringen?

Dann bist Du hier genau richtig. Bei emotion banking geht es nicht um Kosmetik, sondern um Substanz: Wir helfen Dir dabei, Customer Experience als echten Wettbewerbsvorteil zu verankern – strategisch, messbar und wirksam.

Mit unserem CX Monitor bekommst Du nicht nur Daten, sondern echte Erkenntnisse, mit denen Du gezielt an den entscheidenden Touchpoints ansetzen kannst. So entstehen Erlebnisse, die Deine Kund:innen wirklich begeistern – und Du bekommst ein System, das laufend besser wird.

Die Customer Experience Transformation

In vier Schritten zur ganzheitlichen CX

Schritt 1: WARUM
Das Erlebnis macht den Unterschied. Das Kundenerlebnis wird zum wichtigsten Differenzierungs-merkmal. CX muss in der Unternehmensstrategie fest verankert sein.
Schritt 2: WAS
Diverse Touchpoints entlang der Customer Journey müssen identifiziert und nach ihrer CX Relevanz bewertet werden.
Schritt 3: WER
Die Organisation des Unternehmens muss so gestaltet werden, dass Customer Experience Management rasch und wirksam umgesetzt werden kann.
Schritt 4: WIE
Unser CX Monitor durchleuchtet die Kundenerlebnisse am jeweiligen Touchpoint und ermöglicht somit eine permanente Ausrichtung an den Kund:innen. Das gilt übrigens auch für interne Kund:innen und deren Erlebnisse!

Der CX-Monitor ermöglicht eine permanente Ausrichtung an Ihren Kund:innen

WOW Momente schaffen mit dem CX Monitor

„Eine tatkräftige und vertrauensvolle Kultur ist ein wichtiger Erfolgstreiber für die Transformation unserer Bank. Aufgabe des Managements ist es, die Veränderung anzustoßen und der Belegschaft den Raum zu geben, die Kultur ihres Unternehmens zu gestalten."

Carsten JungVorstandsvorsitzender Berliner Volksbank

„Christian, deine klare Position zwingt einen die Dinge radikal aus der Kundenperspektive zu sehen."

Christof MairDirektor, Raiffeisen Eisacktal

„Ohne Eure messerscharfe Analytic wären wir nicht so schnell so weit gekommen.“

Andreas SchönfeldBereichsleiter Vertriebsmanagement bei Berliner Volksbank eG

„Dr. Christian Rauscher gelingt es außerordentlich gut, die zur Veränderung notwendige Wahrheit mit seiner verbindlichen und charmanten Art in positiver sowie optimistischer Form zu vermitteln. Das ist (s)eine Gabe."

Klaus Wellmann und Stefan MittagGeschäftsführer und Prokurist Messe Friedrichshafen

WOWs SCHAFFEN
Sie können sofort auf die Kundenerwartungen reagieren und anhand der konkreten Maßnahmen WOW Effekte an der jeweiligen Kundenschnittstelle realisieren.

KUNDENERLEBNIS ZÄHLT
Wir werfen einen genauen Blick auf das Kundenerlebnis. Wir holen die Kund:innen mittels Online-Feedback am jeweiligen Touchpoint ab und stellen die Erfahrung im Moment des Kundenkontakts in den Fokus.

KONKRETE EMPFEHLUNGEN
Erheben können viele. Wir begleiten Banken seit über 20 Jahren in der Veränderung und kombinieren dabei moderne Methoden der Datenanalyse mit Fachexpertise in der Bankberatung. So erhalten Sie nicht nur Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen.

CX KPIs IM BLICK
CX KPIs werden kontinuierlich überwacht. Wir geben Ihren Kund:innen auch die Möglichkeit ausführliches Feedback im Rahmen einer offenen Frage abzugeben. Darüber hinaus bieten Detailfragen wie – Kompetenz der Beratung – zusätzliche Insights.