Customer Experience optimieren
Du willst das Kundenerlebnis wirklich auf das nächste Level bringen?
Dann bist Du hier genau richtig. Bei emotion banking geht es nicht um Kosmetik, sondern um Substanz: Wir helfen Dir dabei, Customer Experience als echten Wettbewerbsvorteil zu verankern – strategisch, messbar und wirksam.
Mit unserem CX Monitor bekommst Du nicht nur Daten, sondern echte Erkenntnisse, mit denen Du gezielt an den entscheidenden Touchpoints ansetzen kannst. So entstehen Erlebnisse, die Deine Kund:innen wirklich begeistern – und Du bekommst ein System, das laufend besser wird.
Die Customer Experience Transformation
In vier Schritten zur ganzheitlichen CX
- Schritt 1: WARUM
Das Erlebnis macht den Unterschied. Das Kundenerlebnis wird zum wichtigsten Differenzierungs-merkmal. CX muss in der Unternehmensstrategie fest verankert sein. - Schritt 2: WAS
Diverse Touchpoints entlang der Customer Journey müssen identifiziert und nach ihrer CX Relevanz bewertet werden. - Schritt 3: WER
Die Organisation des Unternehmens muss so gestaltet werden, dass Customer Experience Management rasch und wirksam umgesetzt werden kann. - Schritt 4: WIE
Unser CX Monitor durchleuchtet die Kundenerlebnisse am jeweiligen Touchpoint und ermöglicht somit eine permanente Ausrichtung an den Kund:innen. Das gilt übrigens auch für interne Kund:innen und deren Erlebnisse!
Der CX-Monitor ermöglicht eine permanente Ausrichtung an Ihren Kund:innen
WOW Momente schaffen mit dem CX Monitor
WOWs SCHAFFEN
Sie können sofort auf die Kundenerwartungen reagieren und anhand der konkreten Maßnahmen WOW Effekte an der jeweiligen Kundenschnittstelle realisieren.
KUNDENERLEBNIS ZÄHLT
Wir werfen einen genauen Blick auf das Kundenerlebnis. Wir holen die Kund:innen mittels Online-Feedback am jeweiligen Touchpoint ab und stellen die Erfahrung im Moment des Kundenkontakts in den Fokus.
KONKRETE EMPFEHLUNGEN
Erheben können viele. Wir begleiten Banken seit über 20 Jahren in der Veränderung und kombinieren dabei moderne Methoden der Datenanalyse mit Fachexpertise in der Bankberatung. So erhalten Sie nicht nur Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen.
CX KPIs IM BLICK
CX KPIs werden kontinuierlich überwacht. Wir geben Ihren Kund:innen auch die Möglichkeit ausführliches Feedback im Rahmen einer offenen Frage abzugeben. Darüber hinaus bieten Detailfragen wie – Kompetenz der Beratung – zusätzliche Insights.
Aus unserem Blog
Dein Kunde will keinen Kredit. Er will sein Leben.
Prozess optimiert. Bearbeitungszeit halbiert. Unterschriftsfeld digitalisiert. Und trotzdem: Der Kunde kauft woanders. Warum? Weil wir die ganze Zeit die falsche Perspektive eingenommen haben. Wir stellen die falschen Fragen. Nicht „Wie machen wir unseren Prozess schneller und nutzen die IT besser?“ – sondern „Was will dieser Mensch in seinem Leben wirklich erreichen?” oder “Wie schaffen wir einen berührenden Moment, der es wert ist, weitererzählt zu werden?” Das berühmte „von außen nach innen Denken“ als Schlüssel einer wirkungsvollen Kundenzentrierung…
Brain Capital: Die Billion-Dollar-Frage,
die Banken bewusst stellen sollten
920 Milliarden Euro pro Jahr. Das ist der geschätzte Produktivitätsverlust weltweit durch psychische Erkrankungen. Während wir Banken gewohnt sind, über Basis-Punkte und Margen zu diskutieren, entgeht unserer Aufmerksamkeit einer der größten Wertvernichter überhaupt:…
Video wenn gibt
Lust auf Transformation bekommen?
Dann lass uns reden
Monika Edlinger, MBA
Systemischer Coach & Senior Consultant
monika.edlinger@emotion-banking.at
