Articles Tagged ‘Digitalisierungskompetenz - emotion banking ®’

Den Kunden erreichen. Digitalisierung angemessen vorantreiben.


Der wichtigste Kanal für die Informationssuche zu Finanzprodukten ist längst das Internet geworden. Immer seltener suchen Kunden eine Bankfiliale auf oder kontaktieren jenen Berater, der ihnen vor die Nase gesetzt wurde. Denn der Kunden ist frei. Er entscheidet selbst, wann, mit wem und wie er seine Geschäfte abwickelt.

Omni Channel Monitor

Haben Sie das Gefühl, dass der Digitalisierungstrend Sie überrollt?
Ist Ihr digitales Angebot konform den Kundenerwartungen?
Haben Sie Angst, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern?
Fragen Sie sich öfters, wie Sie neue Kunden gewinnen können?

Wie wäre es, wenn Sie künftig einen Ansprechpartner an der Hand hätten, der Sie durch das Thema Digitalisierung führt. Ein Partner, der Ihnen aufzeigt, auf welchen Kanälen Ihre Kunden am liebsten angesprochen werden möchten und der Ihnen klar Ihr Vertriebspotential aufzeigt?

Der OmniChannelMonitor liefert wertvolle Einblicke in den digitalen Alltag Ihrer Kunden, deren Erwartungen an das Banking und zeigt Ihnen wie fit Ihre Mitarbeiter für die digitale Herausforderung sind.
Der OCM liefert Antworten zu: 

  • Erfassen des digitalen Lebensstils Ihrer Kunden (Digital Native, Freizeitnutzer, etc.)
  • Erheben des bevorzugten Kanals für Abwicklung und Information (Touch Points)
  • Nutzung digitaler Dienste & Technologien (Chats, Bots, Shopping, Streamen, etc.)
  • Nutzung von Fintechs und Challenger Banks
  • Interesse an digitalen Angeboten
  • Bewertung der aktuellen Angebote der Bank
  • Wünsche und Ärger
  • Nutzung interner digitaler Dienste durch Mitarbeiter (Intranet, Remote Sessions, etc.)
  • Kenntnis und Zustimmung zur digitalen Strategie der Bank
  • Erleben und Bewerten des Wandels
  • Wünsche und Anregungen zur Implementierung der digitalen Strategie

Was ist das Besondere am OmniChannelMonitor?

  • Der OmniChannelMonitor ist ein durchdachtes Instrument mit einfacher Durchführbarkeit
  • Sofort startklar / kein Aufwand / rasche ErgebnisseModular aufgebaut / erhoben wird, was Sie benötigen
  • Benchmarks verstärken die Aussagekraft
  • Liefert Daten und Fakten für strategische Entscheidungen
  • Abgleich von Eigen- und Fremdbild

Noch mehr Infos finden Sie in unserem Factsheet

Im Zuge unserer aktuellen Studie zum Thema "Bankenwelt - CHANCES & CHALLENGES 2019" kamen wir auch zu dem Ergebnis, dass die Digitalisierung ein wichtiges Thema ist. 
Einen Auszug aus den Ergebnissen finden Sie hier. Um die gesamte Studie kostenlos anzufordern, schicken Sie uns bitte eine Email an: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! 

Das sagen unsere OmniChannelMonitor-Kunden:

RB Allgäu

SPK Schwarzwald Baar Matthias Wössner HP

Vermögensberatung im Wandel. Der Weg vom persönlichen Gespräch zur Hybrid und Robo-Beratung

 

CPB SOFTWARE AG und emotion banking veranstalteten am 20. April 2017 einen weiteren Innovation Talk in Wien, dieses Mal zum Thema „Vermögensberatung im Wandel. Der Weg vom persönlichen Gespräch zur Hybrid und Robo-Beratung“. Zahlreiche Gäste kamen ins Schwarze Kameel, um mehr Einblick in die Transformation der Vermögensberatung zu erhalten. Dass die viel zitierte Digitalisierung das Leben nachhaltig verändert, allerdings noch nicht gänzlich bei den Banken angekommen ist, darüber berichtete Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von emotion banking. Das online und offline Nutzerverhalten hat sich in wenigen Jahren rasant verändert und Kunden sind verwöhnt und gleichzeitig anspruchsvoll geworden durch Google, Amazon & co. Banken hinken dieser Entwicklung jedoch deutlich hinterher und können die gewünschte Customer Journey nicht anbieten. Digitale Serviceorientierung ist im Bankensektor also immer noch das Zauberwort der Zukunft. Kunden wollen frei über die Nutzung von Kanälen entscheiden. Neben veränderten Kundenwünschen sind es auch regulatorische Anforderungen, wechselnde Kostenmodelle und schrumpfende Margen, die Wealth Management-Organisationen veranlassen, die Betreuung ihrer Kunden zu überdenken.

Die Internetseiten verwenden an mehreren Stellen so genannte Cookies. Sie dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.

Ich stimme zu!
Akzeptiert