Das Kundenerlebnis macht den Unterschied:
Digitalisierung und Globalisierung setzen Banken unter massiven Zugzwang. Produkte werden immer ähnlicher, Preise immer kompetitiver und Märkte immer transparenter. Die Kundenerfahrung wird in der Digital-Ära zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal
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Verstehen Sie Ihre Kund:innen und kennen Sie Ihre Erwartungen und Wünsche?
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Fließt die Stimme des Kunden in Ihre strategischen Entscheidungen mit ein?
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Wie gut kennen Sie die Erlebnisse Ihrer Kund:innen an den jeweiligen Touchpoints?
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Wissen Sie wie oft Ihre Kund:innen Ihre Customer Journey abbrechen müssen, da der präferierte Kanal sie nicht zum Ziel bringt?
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Haben Sie die wichtigsten Customer Experience KPIs im Blick und monitoren und kommunizieren Sie diese?
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Einer der wichtigsten Touchpoints ist und bleibt die Beratung: Können Sie Ihre Kund:innen mit Ihrer Beratung so richtig begeistern?
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Wie stellen Sie faktenbasiert sicher, dass Kund:innen jeden Tag bessere Leistungen erleben?
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Der CX-Monitor ermöglicht eine permanente Ausrichtung an Ihren Kund:innen
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KUNDENKONTAKTE ENTLANG UNTERSCHIEDLICHER TOUCHPOINTS
KUND:INNEN GEBEN IHRE BEWERTUNG MITTELS ONLINE-LINK AB
BEWERTUNGEN WERDEN IN ECHTZEIT
VERARBEITET
ECHTZEIT-ANALYSE MIT DASHBOARD UND INDIVIDUELLEN ANALYSEMÖGLICHKEITEN
