Den Kunden in den Mittelpunkt stellen! Warum? Ganz klar: Kein Unternehmen kann ohne Kunden exisiteren.
Durch laufende Einbeziehung des Kunden in Produktneu- & weiterentwicklung lassen sich Geschäftsfelder erschließen, sowie ein Wettbewerbsvorteile aufbauen.
Sichtweise der Kunden auswerten
Im Kern von victor® findet sich eine Onlinebefragung für Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden welche 5 Themenbereiche (Strategie, Führung, Mitarbeiterengagement, Unternehmenskultur und Kundenorientierung) umfasst.
Und mehr noch: Sie erhalten auch Vergleiche der Sichtweisen, sogenannte Gaps und erkennen, ob sich bspw. das Führungsteam unter- oder überschätzt. All das wird mit externen und internen Benchmarks aufbereitet, sodass die Ergebnisse sofort verstanden werden.
Beratungsqualität messen, Kundenerlebnis steuern
Das Thema Beratungsqualität wird immer wichtiger, vor allem um sich vom Mitbewerb abzuheben. Mit dem Beratungsqualitätsmonitor (BQM) befragen Sie Ihre Kunden zeitnah zur erlebten Qualität im Beratungsgespräch und erkennen, was an den vor- und nachgelagerten Kontaktpunkten gut oder weniger gut gelaufen ist.
Die Ergebnisse werden mit repräsentativen Benchmarks hinterlegt. Damit sehen Sie, ob die eigenen Spitzenleistungen den Mitbewerb tatsächlich abhängen. Ein klarer Handlungsauftrag.
Omni Channel Monitor
Der OmniChannelMonitor liefert wertvolle Einblicke in den digitalen Alltag Ihrer Kunden, deren Erwartungen an das Banking und zeigt Ihnen wie fit Ihre Mitarbeiter für die digitale Herausforderung sind.
Mit uns werden Sie Ansprechpartner an der Hand haben, der Sie durch das Thema Digitalisierung führt. Ein Partner, der Ihnen aufzeigt, auf welchen Kanälen Ihre Kunden am liebsten angesprochen werden möchten und der Ihnen klar Ihr Vertriebspotential aufzeigt?
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Sandra Petkovic
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+43 (0) 2252 25 48 45-17