digital lab – Kundenzentriert denken und handeln

Das erwartet Sie

Diesmal stellen wir Werkzeuge vor (und wenden diese an), damit Sie für begeisternde Interaktionen mit Ihren Kunden sorgen können. Welche Reframing Methoden helfen, alte Denkpfade zu verlassen? Welche Tools unterstützen Sie, um auch im Home Office kreativ zusammen zuarbeiten?
Erfahren Sie alles rund um
  • Personas
  • Moments of truths
  • Customer journeys

Eckdaten

  • Datum: 11. März 2021, 09:00 Uhr bis 11:00 Uhr
  • Ort: Zoom
  • Teilnahmegebühr: Einzelticket 45 Eur (exkl. Mwst.). Unternehmensticket mit bis zu drei Teilnehmern: 90 Eur (exkl. Mwst.)

Das digital lab findet online statt, und ist somit bestens geeignet, damit Sie auch remote praxisrelevante Werkzeuge kennen lernen.

Mitte Juni findet der Bank the Future Workshop statt. Bei diesem 1,5 tägigen Event steht das praktische Umsetzen im Mittelpunkt. Wir erarbeiten aus Kundensicht zukunftsrelevante customer journeys, begeisternde Momente der Wahrheit, finden Antworten auf die herausfordernde Frage der Verankerung von customer centricity in der Organisation, wenden kundenzentriertes lean Management im back office an und lernen jede Menge Instrumente aus dem agilen Arbeiten kennen, die uns im täglichen Tun stärken. Idealerweise kombinieren Sie das digital lab mit dem Bank the Future Workshop, um das Erlernte zu verinnerlichen, und Umsetzungsergebnis aus dem Workshop in Ihre Bank mitzunehmen.

Die Teilnahmegebühr für das digital lab wird bei einer anschließenden Anmeldung für den Bank the Future Workshop angerechnet! 


Nicht genersisch, sondern relevant

Unter diesem Motto stehen unsere digital labs. Im Vordergrund ist der praktische Transfer auf das eigene Unternehmen. Break-out sessions ermöglichen die Unterteilung in kleine Arbeitsgruppen. Anstatt dauerhafter Frontalberieselung warten wir mit Canvas und interaktiven Sessions auf. Dabei sein lohnt sich!


Anmeldung

Sie können sich unter office@emotion-banking.at für die Teilnahme anmelden oder einfach den Formular unten ausfüllen.

HIER können Sie unmittelbar das Paket bestehend aus digital lab – Kundenzentriert denken und handeln & Bank the Future Workshop – Customer Centricity intern und extern leben buchen. Bei einer nachträglichen Anmeldung für den Workshop wird die Teilnahmegebühr für das digital lab auf die Kosten vom Bank the Future Workshop angerechnet. 


Stimmen vom vergangenen digital lab


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