Im Auftrag von emotion banking und dem Handelsblatt wurden im Zeitraum Juni/Juli 2017 in den 30 größten Städten Deutschlands insgesamt 27.887 Bankkunden befragt, um ein faires, objektives Ranking zu erhalten. Das Ergebnis: Auszeichnungen für die Besten sowie tiefgehende Erkenntnisse für Alle. Profitieren Sie von einer bundesweiten Studie sowie Einzelreports je Institut.

Die Gesamtauswertung aller Interviews finden Sie in der eigenen Studie „Kundenstimme Deutschland 2017“. Es erwartet Sie ein detaillierter Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Institutsgruppen, regionale Unterschiede in der Kundenwahrnehmung, das obere und untere Quartil zur Orientierung, Aussagen nach Alterskohorten und Einkommenskategorien und vieles mehr. Sie erfahren:

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Österreichs Banker gehen für 2017 von einer deutlichen Verbesserung der heimischen Wirtschaftslage aus. Verglichen mit der Einschätzung vor einem Jahr, als lediglich 6,7% der befragten Banker eine Verbesserung zum Vorjahr sahen, bewerten aktuell 70,8% (!!!) der Experten die Entwicklung in den vergangenen 12 Monaten positiv. Für die kommenden 12 Monate vergrößert sich diese Einschätzung sogar auf 80,7%. In Deutschland sehen die Experten die Entwicklung ähnlich positiv, wenn auch auf leicht niedrigerem Wert von 61,9%. Kritischer wird aber in die Zukunft geblickt, hier sehen nur 38,1% eine weitere positive Dynamik in den nächsten 12 Monaten.

Von der allgemein positiv empfundenen wirtschaftlichen Entwicklung können die Banken jedoch ertragsseitig nur wenig bis gar nicht profitieren: Hier stehen bei der Prognose für die nächsten 12 Monate 12,8% Optimisten 45,7% Pessimisten gegenüber. Optimistischer wird es, wenn es um das eigene Institut geht, da erwarten sich immerhin 57% eine Steigerung des Geschäftsvolumens, 49,3% eine Steigerung der Bilanzsumme und 33,8% ein besseres Provisionsergebnis (hier kaum Länderunterschiede). Champagnerkorken kann man aber sicher nicht knallen lassen, denn der Zinsertrag verhagelt weiterhin die GuV.

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In Zusammenarbeit mit marketagent wurde diese Studie durchgeführt. Hier präsentieren wir Ihnen einen Auszug aus der Studie.

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Für jedes Institut wurde der Gesamtscore berechnet und eine detaillierte Auswertung nach der Modellstruktur angefertigt. Hierbei werden die Stärken und Potenziale der einzelnen Institute mittels regionaler Benchmark erkenntlich gemacht. Die Kreuzungen der Einzelfragen mit demografischen Kriterien bieten interessante Einblicke. So können ggf. altersspezifische Anpassungen im Leistungsangebot vorgenommen werden.

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Die In dem Städtereport sehen Sie die Ergebnisse der größten Institute im Vergleich zum Leistungsniveau der jeweiligen Stadt (Gesamtwert, Wert pro Leistungskategorie, Werte der einzelnen Fragen) und im Vergleich zur Benchmark für Deutschland. Ergänzend zeigen Kreuzungen der Einzelfragen mit demografischen Kriterien wie die Kundengruppen in der Stadt werten. So können ggf. altersspezifische Anpassungen im Leistungsangebot vorgenommen werden.

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