Analytik - Corporate Culture & Customer Centricity

Ganzheitlich und Smart

Erlebe Marktforschung,
die eigentlich Managementberatung ist.

Natürlich können wir stinknormale Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (und machen das auch sehr gerne!).

Aber wir können viel mehr. Viele Jahre waren wir Veranstalter von victor – einem einzigartigen 360Grad Feedbacksystem, inklusive Benchmarking, das wir genutzt haben, um die Stärken und Potenziale bei den immateriellen Erfolgstreibern der Banken zu identifizieren, deren Fortschritte bei der Entwicklung greifbar zu machen und schließlich die „Bank des Jahres“ im Rahmen einer fulminanten Gala auszuloben.

Einige erinnern sich noch heute mit breitem Grinsen im Gesicht daran, für alle anderen bleibt eine wirklich wirkungsvolle Analytik, die geschaffen wurde, um Transformation zu bewirken.

Und all das natürlich stets „state of the art“ und wissenschaftlich fundiert.

In god we trust,
all others bring data.

W. Edwards Deming

Viele Funktionen, aufeinander abgestimmt

Unsere Audits

Lass uns deine Herausforderungen meistern

Die Welt ist aus den Fugen und das wiederum ist eigentlich ganz normal. Allerorts ist Wandel, Umbruch und Veränderung spürbar. Das Alte funktioniert nicht mehr so recht und das Neue entwickelt erst Konturen.

Fest steht: ohne digitale Kanäle, ohne überzeugende Erlebnisse, ohne einer starken Unternehmenskultur, ohne agile Arbeitsmethoden gibt es künftig wenig zu gewinnen. Mensch und Technik sind in den Fokus des Managements zu rücken.

Genauso wie sich Technik wandelt, ändern sich die Erwartungen der Menschen, egal ob als Kund:in oder Mitarbeiter:in. Wenn somit die Aufgabe des Managements darin besteht, Unternehmen fit für die Zukunft zu machen, so ist die Kenntnis der Menschen, der Erwartungen und Wünsche unabdingbar für wirkungsvolle Entscheidungen und fokussierte Maßnahmen. Und genau dabei helfen dir unsere Analysen, Ableitung von Maßnahmen und gerne auch gemeinsame Umsetzungsbegleitung.

Klarheit schaffen!

Deine Zeit ist kostbar. Du benötigst klare Aussagen, belastbare und objektive Fakten sowie den vollen Überblick. Triff deine Entscheidungen nicht auf Vermutungen oder Emotion! Klare Verhältnisse sind Grundvoraussetzung um Themen lösungsorientiert zu diskutieren. Egal womit du dich beschäftigst:

Wir liefern ANTWORTEN auf deine FRAGEN und bieten IMPULSE für zukunftsgerichtete Reflektion.

Umfassender Durchblick

Zeigt alle Sichtweisen auf

Erkennen, wo die Unterschiede liegen

Bei victor befragen wir sämtliche Stakeholder mit einem vernetzten Ansatz. Soll heißen: Die internetbasierte, quantitative Befragung wird bei Mitarbeitenden, Führungskräften und Kunden (aufgeteilt in Retail, Private Banking und Firmenkunden) durchgeführt. Gerne auch getrennt nach den Unternehmensbereichen (Betrieb versus Vertrieb) oder gar nach Funktionalen Bereichen, Filialen oder Teams. Damit ergibt sich ein ganzheitliches Bild und ein Verstehen von Unterschieden und unterschiedlichen Erwartungen (zb. Mitarbeitende im Vertrieb erleben eine andere Form von Gehaltsgerechtigkeit als die Kolleginnen im Betrieb. Oder auch Führungskräfte sehen keine Probleme in der Kommunikation, Mitarbeitende hingegen schon.)

Kennzahlen-abdeckung

Erkennen, wo man handeln darf

Die abgefragten Themenkreise decken alle wichtigen immateriellen Kennzahlen für zukunftsgerichtetes Bankmanagement ab und reichen von der Strategie bis zur Kultur. Bei all diesen Themen zeigen Key Performance Indikatoren die IST Situation auf und bei mehrfacher Nutzung, die erzielten Fortschritte. Ja – und ich höre dich schon – KPI bedeutet bei uns auch „Keep People Informed nad inspired“. Wie wir das schaffen? Nun, zum einen durch das Benchmarking, das dabei hilft die abstrakten Zahlen mit Sinn zu füllen und zum anderen, weil wir damit längst nicht aufhören, sondern stets eine schlüssige Geschichte aus den Reports formen.

Individuell angepasst

Wer will heute noch einen Ford T in schwarz?

Unsere Analytik liefert, was du dir wünscht und was dich wirklich weiterbringt. Und damit hast du die Wahl: Alle Stakeholdergruppen befragen oder auch nur ausgewählte (bspw. nur Mitarbeitendebefragung oder Kundenbefragung, nur Privatkunden oder auch Firmenkunden etc.), alle Fragen oder nur ausgewählte Themenschwerpunkte? Fragen in genau dieser Formulierung oder individuell, sprachlich angepasst? Auswertung nur auf Bankebene oder auch auf Filial- oder Abteilungsebene, usw. Keiner will den Ford T in schwarz. Wir wollen individuell passende Lösungen!

Erfolgskriterien einer Befragung

Die Durchführung einer wirkungsvollen Analyse fällt zwar nicht in den Bereich einer „Kunst“, ist dennoch eine komplexe Querschnittmaterie und sollte demnach interdisziplinar den höchsten Ansprüchen gerecht werden. Erforderlich sind 5 Kompetenzbereiche, die es zu verzahnen gilt.

Kundenfeedback messen - variabel

Stimmen der Kund:innen

„Die Zusammenarbeit mit emotion banking sowie die Nutzung der victor Befragung war für uns ein „WOW“ Erlebnis. Wir haben Potenziale erkannt, identifiziert und klare Handlungsfelder für unsere Bank setzen können. Die professionelle Begleitung, schnelle Antwortzeiten und vor allem individuelle Lösungsansätze zeichnen emotion banking aus.“

„Seit vielen Jahren arbeiten wir erfolgreich mit emotion banking zusammen. Das Marktforschungsinstrument victor zeichnet sich durch eine klare Struktur und einen sehr hohen Praxisbezug aus und ich kann emotion banking und victor ohne Wenn und Aber weiterempfehlen!“

„Die victor-Teilnahme war für uns ein voller Erfolg. Wir haben einige Handlungsfelder lokalisieren können, auf die wir bei der weiteren Entwicklung unserer Bank besonderen Wert legen werden. Alles in allem: victor hat uns Bestandsaufnahme und Orientierung zugleich geboten. Danke auch an das Team von „emotion banking“, das uns in allen Phasen tatkräftig unterstützt hat und auf unsere Wünsche bestmöglich eingegangen ist.“