Touchpoints optimieren

Wer heute denkt, dass „zufriedene“ Kunden:innen aktiv und positiv über ein Unternehmen sprechen, für den haben wir interessante Neuigkeiten.

Die Weiterempfehlungs- bereitschaft (NPS) bei „zufriedenen“ Retail-Kunden:innen liegt bei:

0 %

Das Kundenerlebnis macht den Unterschied

Digitalisierung und Globalisierung setzen Banken unter massiven Zugzwang. Produkte werden immer ähnlicher, Preise immer kompetitiver und Märkte immer transparenter. Die Kundenerfahrung wird in der Digital-Ära zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal

Verstehen Sie Ihre Kund:innen und kennen Sie Ihre Erwartungen und Wünsche?
Fließt die Stimme des Kunden in Ihre strategischen Entscheidungen mit ein?
Wie gut kennen Sie die Erlebnisse Ihrer Kund:innen an den jeweiligen Touchpoints?
Wissen Sie wie oft Ihre Kund:innen Ihre Customer Journey abbrechen müssen, da der präferierte Kanal sie nicht zum Ziel bringt?
Haben Sie die wichtigsten Customer Experience KPIs im Blick und monitoren und kommunizieren Sie diese?
Einer der wichtigsten Touchpoints ist und bleibt die Beratung: Können Sie Ihre Kund:innen mit Ihrer Beratung so richtig begeistern?
Wie stellen Sie faktenbasiert sicher, dass Kund:innen jeden Tag bessere Leistungen erleben?

Die Customer Experience Transformation

In vier Schritten zur ganzheitlichen CX

WARUM

Schritt 1

Überschrift

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit dolor

WAS

Schritt 2

Schritt 2: WAS

Diverse Touchpoints entlang der Customer Journey müssen identifiziert und nach ihrer CX Relevanz bewertet werden.

WER

Schritt 3

Schritt 3: WER

Die Organisation des Unternehmens muss so gestaltet werden, dass Customer Experience Management rasch und wirksam umgesetzt werden kann.

WIE

Schritt 4

Schritt 4: WIE

Unser CX Monitor durchleuchtet die Kundenerlebnisse am jeweiligen Touchpoint und ermöglicht somit eine permanente Ausrichtung an den Kund:innen. Das gilt auch für interne Kund:innen und deren Erlebnisse!

WOW Momente schaffen mit dem CX Monitor

Der CX-Monitor ermöglicht eine permanente Ausrichtung an Ihren Kund:innen

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TRANSFORMATION ist das neue Tagesgeschäft! ABER: Wenn man den aktuellen Stand des Kundenerlebnisses weder kennt noch versteht, wie kann man es dann weiterentwickeln?

Kultur erfolgreich mit uns gewandelt

Die Teilnahme an der Initiative Wertvolle Unternehmenskultur schafft die nötige Transparenz und öffnet den Weg in eine zukunftsfähige Unternehmens- und Risikokultur. Und so kann ich nur jedem Unternehmer und Führungsverantwortlichen empfehlen: Nutzen Sie die Chance – besser heute als morgen!

Unternehmenskultur ist für uns wichtig, weil sie für die Mitarbeiter eine erlebbare, positive Rahmenbedingung im Arbeitsumfeld darstellt. Sie ist für uns als Beratungshaus ein signifikantes Mittel, Mitarbeiter zu binden und neue zu gewinnen. Wir bekommen dies häufig als Feedback.